Als je heel snel hulp nodig hebt, bel je met SOS Alarm. Het telefoonnummer voor SOS Alarm is hier in Zweden 112. Vanaf deze zomer krijgt het SOS Alarm hulp. Hulp van een geavanceerd computerprogramma, om de juiste hulp aan de beller te geven. Hoe een computerprogramma hen kan helpen? Je belt voor hulp van een ambulance, politie of brandweer. De beller kan echter moeite hebben om uit te leggen wat er is gebeurd. Dat komt immers vaak voor in geval van paniek. Het personeel van SOS Alarm stelt dan (vele) vragen, om te begrijpen welke hulp ze moeten sturen en waar. Het geavanceerd computerprogramma moet ze helpen die keuze te maken. De techniek heet artificiell intelligens (AI), kunstmatige intelligentie. Het computerprogramma luistert naar het telefoongesprek en analyseert hoe ernstig en urgent het is. Het computerprogramma kan namelijk luisteren naar specifieke woorden en uitdrukkingen, die de beller zegt. En nu komt de clou: het computerprogramma kan horen of de persoon erg gestrest klinkt! Het systeem registreert alles namelijk. Van ademgeluiden tot trefwoorden en symptomen.
Vervolgens kan het computerprogramma het personeel van SOS Alarm helpen de juiste vragen aan de beller te stellen. Dan kunnen ze beter en sneller hulp sturen. Het zijn wel altijd de SOS-operators die uiteindelijk alle beslissingen nemen. Om te beginnen moet het computerprogramma specifiek worden gebruikt om hartstilstand te detecteren. Met andere woorden: het hart is bij iemand gestopt… Hoe het programma dát kan merken? Kun je zelf dan nog überhaupt bellen? Later zal het worden gebruikt om andere speciale ziekten en verwondingen te detecteren. Het programma zal deze zomer worden gebruikt bij SOS Alarm in Jönköping en in Halmstad. Het is de bedoeling, dat dit in heel Zweden door SOS Alarm gebruikt gaat worden. Overigens is het computerprogramma een Deens product. In Denemarken zijn al meer dan 100.000 noodoproepen getest en volgens SOS Alarm beoordeelden de operatoren hartstilstand met een nauwkeurigheid van 84 procent. Zonder AI-ondersteuning was dit 72 procent. Dat is natuurlijk een groot verschil en jij zou maar bij die 12 procent zitten… Volgens SOS Alarm is Zweden het eerste land ter wereld dat het systeem op nationaal niveau implementeert.
